原标题：因无法说出三个近期拨打过的号码，农民工异地补卡被拒，中国移动回应

  7月5日，一则“农民工在河北唐山某移动营业厅办理补卡业务被拒”的视频引发热议。网传内容显示，一名男子在办理异地补卡业务时被要求说出三个近期拨打过的手机号，男子只能说出自己妻子的电话，最终补卡未能成功。

  5日晚，河北唐山移动发表声明称：针对今日网上关于“某农民工持身份证申请异地补卡被拒”引发的关注，我公司格外的重视，第一时间进行核查。经全面核实，客户为外省移动号码在丰南办理异地补卡业务，因客户不能提供本号码服务密码，为保障客户信息安全，按照异地补卡有关要求，需进行“好友号码验证”。当日，在客户提供相关信息后，已为客户完成补卡。感谢广大新老用户的关注与支持，我公司将努力为广大新老客户提供优质服务，最大限度保障客户的信息安全。

  据秦皇岛新闻网5月17日报道，2022年，河北移动开展客户服务活动共计8395场，包括“总经理接待日”活动、“宽带义诊”活动、营业厅特定节点炒店活动、“5+N”特色主题活动、“学雷锋”等公益活动等。下一步，河北移动将通过常态化、精细化、长效化的服务活动，持续拉近与客户之间的距离，为用户带来“舒心、安心、放心、贴心、暖心”的服务体验。

  新黄河记者通过调查了解到，黑猫投诉反馈平台显示，前述“异地补卡被拒”类似事件并非个例。

  今年5月30日，广西桂林的一位移动用户因手机和移动卡丢失，办理异地补卡过程中，被要求提供服务密码，因忘记服务密码，重置需要出示三个月内拨打出去的三个通话记录，而该用户手机已经丢失，补卡一事陷入僵局。

  6月5日，一名广州的移动用户也遇到了类似问题。该用户反馈称，自己使用的是中国移动广州的SIM卡，在异地补卡过程中，仅凭本人身份证无法补卡，同样需要出示服务密码和3个月内拨出的手机号，但该用户拨打的大多是快递电话，大多属于虚拟号码，最终补卡被拒。

  此外，家住成都的移动用户也遇到了补卡难的问题。他表示，2013年在深圳办理的中国移动电话卡，电线日，在常住地成都异地补卡，被要求提供服务密码和三月内通话记录。

  山东泉泽律师事务所金晓东律师表示，受限于公民个人隐私信息保护和电话卡实名制管理制度的影响，当前对于异地补卡的流程相对模糊，部分地区的流程僵化，操作复杂，没有统一的标准，现场工作人员往往凭自己主观理解去办理业务。对需要异地补卡的用户，特别是外来务工人员和老人，复杂的操作和要求让老百姓无从下手，严重的还会影响正常的生产生活。

  金晓东建议，电信部门应明确统一的补卡操作标准，细化工作流程，实际做到透明公开。开通线上和线下补办通道，减少不必要的证明和无意义的流程要求，充分的发挥身份证的证明作用，实际做到只跑一次即可补办。