为全面进步事务支撑网运营管理上的水准和服务的质量，继续进步内、外部客户满足程度，进一步强化与执行“客户为根、服务为本”的指导思想，处理抛弃话单管控短板问题，湖南移动事务支撑体系部与湖南大学合作开发了抛弃话单监控与剖析体系。该体系于本年3月正式上线运转。
据了解，该体系选用多维度剖析模型，主动获取BOSS体系发生的抛弃话单，经过解析、分形式计算及终究数据展示，完成了对抛弃话单动态、图形化的多维度监控剖析，填补了湖南省抛弃话单管控范畴的空白，也使湖南省反常话单监控与剖析技能到达集团领先水平。
经过该体系对2月至3月的抛弃话单做全面深化的剖析，发现疑似抛弃误判及抛弃规矩问题18个，后续经过问题会集研讨，专项问题整改等办法，确认了有关问题均为集成商抛弃规矩描绘不清晰导致，由此推动了集成商对抛弃规矩的进一步整理，到目前为止，一切抛弃规矩已清晰，未再发现因为规矩不清晰而引起的疑似抛弃误判问题。
