“黑中介”、“骗子公司”、“套路贷”、“APP下架跑路啦”、“蛋壳公司倒闭啦”……6月30日，伴着骑脸的弹幕，趁热打铁加推的蛋壳公寓全新直播节目《怼我?你试试!》第二期开播。金牌管家丽姐、实习生小马、金牌客服小方，继续展开场景演绎与专业硬核知识讲解相结合的科普直播，趣味讲解公寓出租日常那些事儿，同时用反串、自黑的方式，回怼了网络中有关蛋壳公寓的不实消息。

  33分钟的直播，观看人数近1.2万人，6000多人参与互怼讨论，微信公众号预告也突破10万+。对于一场没有网红鲜肉助阵、没有开车带货，完全由蛋壳员工自导自演的直播作品来说，这份成绩单着实可贵。由此可见，随着节目的常态化播出，这种敢于自曝行业短板、直击服务痛点的新颖沟通方式，正逐步扭转长租公寓行业服务脸谱化、舆情响应被动化的短板。犹如一股清流，促进了行业健康有序发展，提高了住房租赁行业的客户幸福指数。

  造谣动动嘴，辟谣跑断腿。信息时代，照本宣科的公式化辟谣效果感人，真相往往淹没在了标题劲爆、内容惊悚的谣言汪洋大海中。蛋壳公寓开创了一种轻松幽默、入口即化的辟谣方法。《怼我?你试试!》没有流量网红、长腿欧巴、史无前例的抄底价格，有得只是被搬上荧屏的租房故事，以及那些租房过程中的烦心事儿。蛋壳一线素人员工本色演出，虽然少了老戏骨的过人演技，却也多了有血有肉的真实。超脱创意吸引下，节目首播继迅速走红网络。

  《怼我》第二期继续围绕押金、无损赔偿等承租、退租等问题展开解答，“倒闭”、“跑路”、“黑中介”等敏感词频现弹幕，留言区火药味渐浓，镜头前自信求反驳、求打脸的三人组置身一波“戏精”、“不退押金就是黑中介”的质疑声浪中，坚持以幽默吸睛的情景表演，探索自证清白的最佳姿势，如和风细雨一般，解答网友质疑。

  “租客们好不容易找到比较合适的房子，这跑到网上一看又是资金链断裂、又是跑路、又是暴雷的，一个比一个惊悚，刺激，被那些造谣的人一浪接一浪的掀来掀去，想想自己马上就要没地儿住了，再有梦想的后浪们都难浪喽!”

  “您好，小姐姐!我们没暴雷，对于您担心的由于资金链断裂导致APP下架的说法，实属谣传……目前这样的一个问题已经解决，我们的APP早已经在苹果商店恢复上线，还请放心租住，祝您生活愉快!”丽姐化身电话客服之心姐姐，清晰明了解释了关于APP下架跑路不实消息的来龙去脉。除此之外，第二期中还以风趣幽默的剧情，公开回应了关于套路贷、倒闭、黑中介等关于蛋壳的典型谣言，有理有据、浅显易懂，犹如中国功夫中的太极，云淡风轻，粉碎了一个个看似凶猛，字字诛心的谣言。

  在房屋租赁领域，由于信息披露的滞后、供需双方地位的不对等客观因素，访客对租房押金、服务费、物损赔偿扣费是不是合理、租赁信贷模式是否安全、会否造成隐私泄露和套路贷风险等一系列问题，与租赁服务供应商存在不同看法，这本是人之常情。

  尽管租赁、贷款合同对各方权利义务有着明确说明，但是少有租房者会逐字逐句研究合同，而个别租赁服务商及工作人员，工作态度浮夸，忙于签单获客，对客户权益宣讲不够细致到位，对客户质疑缺乏耐心解释，造成矛盾激化。

  事实上，只要租房行业存在一天，问题就会层出不穷，生硬的公式化处理顾客诉求，无助于企业在激烈竞争中脱颖而出。

  蛋壳公寓作为国内领先的互联网长租公寓运营商，始终致力于推动租房平台的信息公开披露透明化、客户服务人性化。《怼我?你试试!》是蛋壳公寓对行业可持续发展课题的一次大胆实践。通过将租房户焦躁、疑惑心态演绎入木三分的角色扮演，结合长租公寓一线服务人员一日工作的情景再现，蛋壳公寓展示的“公寓租赁小世界”非常容易就引发了受众共鸣。

  事实证明，这种将尖锐矛盾摆在桌面，大家敞开心扉的沟通，更利于明晰权责，化解矛盾。如果说首期节目，网友更多还是抱着吃瓜心态，围观蛋壳辟谣，那么，现在，这种不走寻常路的蛋壳式辟谣，似乎已经成功扣动了许多人的心扉，评论内容中除了“赶紧退钱退押金“这种火药味十足的直怼评论，也有诸多鼓励蛋壳的言论，诸如“希望蛋壳克服困难好好发展”、住蛋壳一直觉得很好等言论，说明更多真正的粉丝开始出现。

  专家指出，长租公寓是需求为导向的服务型新兴业态，在经历了发展初期的野蛮生长之后，慢慢的开始步入残酷的洗牌期。潮水退去，缺乏核心竞争力的裸泳者很可能遭遇淘汰。专家建议行业投资者和掌舵人们，在侃谈情怀，勾勒愿景的同时，不妨挤出一点精力，稍微沉下心来，踏实的从细节着手，讲实话，办实事，从及时帮租客疏通下水道阻塞这种细节着手，加强品牌美誉度建设，拉近品牌与顾客的距离。

  一次贴心的上门维修服务，就能在一位客户的心里，播下一粒信任的种子。而日常的悉心的浇灌，能让这粒种子最终长成参天大树。这位专家如是说。

  蛋壳公寓通过节目，清晰的向整个行业乃至社会传递一个声音：只要敢于直面问题，真诚的用心帮助租客解决问题，租客与公寓之间的关系，也可以变得更简单而亲切。（来源：北国网）