在第419的《民生热线》节目中，中国移动江门分公司副总经理李雪筠、中国联通江门分公司副总经理汪万庆、中国电信江门分公司副总经理梁坤就他们提供的宽带、4G业务、通讯服务及收费等等问题，通过热线电话、短信平台与市民进行了直接沟通。

  主持人：国际电信联盟日前确定2014年电信和信息社会日主题为：宽带促进可持续发展。电联在阐述这一主题时认为，数字发展是一种能够加速可持续发展的变革工具。为充分的发挥其潜力，必须大力推广高速宽带网络、使其价格能承受并可普遍获取。我市的三家运营商目前宽带的发展状况如何？并将如何促进高速宽带网络的普及和发展？

  中国电信答：江门电信自2011年就启动了“宽带江门”战略，用了近三年时间，以“高速宽带+WIFI+4G+3G”融合创新技术，打造了一个覆盖城市、乡村、公路、高铁、沿海、无处不在的天地一体化宽带网络，截至2013年，江门电信宽带总容量超过100万，我市城市宽带平均接入能力比2012年提高一倍，达到20M。家庭上网带宽可提速到20M甚至100M。为国家“宽带中国”战略的实施打下扎实基础。

  为促进高速宽带网络的普及和发展，江门电信采取以下措施：一是计划至2015年宽带平均接入能力将每年翻一番，城市达到100M，农村达到20M。普遍实现中国电信宽带网络“20-100M到家庭、1000M到企业”。二是积极配套扩容骨干网、城域网和国际出口带宽，保证用户高速互联的接入体验。三是大力推动4G网络部署的同时，加速4G与固网宽带融合发展，适应4G时代数据流量爆发式增长。

  作为江门市宽带网络规模最大、用户规模最多的运营商，江门电信勇立潮头，彰显信息化建设主力军风范，为加快“宽带中国”战略实施发挥中坚力量。

  中国联通答：江门联通将依托全业务发展优势， 3/4G和有线宽带共核心网平滑切换，全力打造移动宽带和有线宽带一体化，推动高速宽带普及和应用。接下来，江门联通将重点做好以下四方面工作：

  1、坚持发展高带宽产品，加大推广互联网应用。大力建设光纤到户，为用户更好的提供10M-100M高带宽产品；同时着力开发和推广高清影视、视频监控、家居安防等互联网应用，把单纯的宽带产品融入到与消费者息息相关的生活应用中去。

  2、丰富宽带接入模式，以多种无线接入方式，覆盖拉线较难、较偏远的农村地区，提高农村信息化水平。

  3、丰富宽带产品套餐，推出多种融合产品，增加月、半年、2、3年套餐，不断下调宽带价格，让更多用户享受到价格实惠、对自己最合适的高速宽带服务。

  4、打造移动和有线宽带一体化，提供全方位、无缝连接的互联网服务，用户都能够在家里使用有线宽带，外出使用移动宽带，使用户得到满足随时随地的互联网服务需求。

  、推进产品创新升级：2014年，江门移动正式推出“光宽带”品牌，对比传统宽带，具有更快速、更稳定等优势。针对家庭客户，宽带费低至1元1天，让广大市民真正感受到“更快、更稳、更省”。此外，将创新推出家庭客户适用的“悦•视听”业务，让客户在同一个WIFI下享有电脑、电视以及手机的互联互动，还可以把手机当遥控器使用。针对政府企业和事业单位，我们推出了千兆级的宽带服务，让公司能够享受极速宽带带来的高效服务。我们还向客户提供电信级的专业机房租用服务，全面开放受理各类企业客户服务器托管业务。

  我们将继续以专业的技术，优惠的资费、优质的售后，为客户提供高品质的产品和服务。

  中国移动答：随着4G的商用，江门移动把握市场的发展的新趋势，深入挖掘客户的需求，一直在优化4G产品和服务。

  在网络方面：我们计划今年投资超过7个亿建设4G网络，总体工程量将比去年增加4倍。目前，移动4G覆盖超3G，预计2015年，移动4G网络覆盖超2G覆盖水平！在终端方面：我们已联合苹果、三星、华为、中兴、酷派等多家厂商，为客户推出50多款4G手机。值得一提的是，近期我们推出了“3999元得iPhone5S”、“4G手机团购”等系列购机优惠，让广大新老客户更好地畅享4G网络。

  在产品应用方面：我们有58元到888元等9档4G套餐让用户自由选择。此外，在4G的支持下，广大新老客户还将享受到高清视频、高品质音乐、云游戏等特色应用，以及即摄即传、远程医疗、远程教育、车载视频监控等4G行业应用。

  在服务方面：我们已实现“不换号、不登记、快速换卡”，所有移动客户只要换部4G手机，就可以在有4G网络信号的地方畅享高速上网。

  ：随着移动网络深入发展、4G牌照的发放，我国无线宽带的发展将迈入高带宽、大流量的4G时代。今年2月14日，中国电信正式在全国推出商用4G服务，天翼4G将比3G上网快30倍，并与原有的有线宽带业务形成互补融合优势，更好地实现“宽带中国”建设目标。在网络技术方面，江门电信紧锣密鼓地进行4G网络建设和部署，采用与世界接轨的国际主流技术，以丰富的运营经验和完善的服务体系，以“大带宽+4G+3G+WIFI”融合立体的网络覆盖优势，造就江门电信4G高速网络服务的核心竞争力优势，将有效提升用户的宽带体验。

  在业务方面，目前中国电信推出的首批天翼4G套餐，流量用完后，将自动断网，不会产生高额费用。将统一推出流量提醒服务，让用户放心使用。

  在智能终端方面，天翼4G机型类别不断丰富。目前中国电信联合国际国内主流手机厂家率先推出“全网通”系列手机。天翼4G应用也将在3G原有丰富多彩的应用上推陈出新，让视频、游戏、云服务等大流量使用更加顺畅，体验更加精彩。

  4G时代的到来，中国联通将实施“移动宽带领先与一体化创新战略”，坚持“网络领先、业务领先、服务领先”的“三领先”策略，做移动宽带运营领先者。首先在网络方面，在原来成熟的WCDMA（3G）网络基础上，大力建设4G LTE高速网络，建立一体化的互联网空间，目标是打造网络超越引领、用户卓越体验的“超卓网络”。

  其次为充分满足4G时代用户日渐增长的流量消费需求，联通精心设计了让老百姓用得起、用得好的资费套餐，创新推出了“4G/3G一体化套餐”，套内流量和语音资源大幅度的提高，套餐内的单价一下子就下降；5.17推出沃4G自由组合套餐，用户可自由选择、定制、组合和变更套餐，更自主、更方便、更实惠。

  第三是实施以客户体验改善为导向的服务承诺，提升使用者真实的体验感知，实现服务与客户体验领先。

  由于部分4G网络仍在调试当中，建议待调试完毕后再到电信营业厅办理。一般的情况下，即使4G网络上线G网络仍会继续提供服务，用户的3G手机终端仍可使用3G网络。如办理天翼4G业务时无需更换号码，但如需使用4G网络，就要换掉4G手机终端和手机卡（USIM卡）。届时，客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅以及易信平台等多种渠道进行换卡。

  该地址基本已具备安装光纤资源，如有需要可建议用户通过10000登记办理或带齐相关证件资料到电信营业厅办理。

  ：我们对不同的客户一直都有不同的优惠，比如低保户等我们都是按照政府的优惠政策执行。这位朋友具体要办哪一种业务可咨询10000号。中国移动答：

  面对残疾人群体我们推出了包括月租费、通讯费等的优惠，建议这位何生打10086作进一步的咨询。中国联通答：

  江门联通宽带产品有一次性预存480元包12个月6Mbps宽带的残疾人优惠政策；用户可选择自备或缴交100元押金免费租用MODEM或光猫。建议何生与残联及我们的客服联系。

  目前的使用没有一点影响，但建议尽快办理实名登记，可以到营业厅办理或发短信办理，会方便其以后的使用。

  我司可增加微型直放站解决信号问题，预计7月底才能解决，客户同意我司安装，我司已预约客户在7月份下旬的时候再回访客户了解信号是否改善问题。

  李生：每个月的流量可不可以积累？已向客户清楚我司已推出多款套餐及叠加包，客户可依据自己情况选择正真适合套餐使用，客户对解释接受，并考虑日后会自行开通GPRS套餐使用。

  经查使用108元旧套餐，期间并没有操作过取消与变更套餐的记录，已向客户解释清楚，客户满意。

  主持人：准备办理电信业务的市民往往对能在517电信日获得优惠怀有希望，今年的电信日，各运营商有何动作，将为市民带来什么优惠呢？市民可以如何参与活动呢？（请三家运营商作答）

  ：联通正在开展“5.17通G令，与沃狂欢”促销优惠活动，本次优惠活动范围广、力度大。包括：（1）“手机通G令”5月手机节降价风暴：几十款热销明星手机办理存费送机合约套包价格最高直降1200元！直降的机型包括iPhone、三星S5等高端明星手机，也有几百元的超高的性价比大屏智能手机，满足多种消费群体的需求。（2）“网购通G令”5.17网购节：沃4G自由组合套餐震撼首发，用户可自由选择、定制、组合和变更套餐，更自主、更方便、更实惠，在网购节期间办理还可享受8折优惠；原价100元的1G流量半年报1折抢；全场手机5折起抢购，让你享受价格与时尚的双重体验。中国移动答：

  为了让广大市民快人一步畅享网络好、覆盖广、速度快的百兆4G网络，江门移动517期间在全渠道开展“4G换机节，抢鲜用移动”4G手机大促活动：1、江门移动联合各大手机生产厂商、移动代办点，在五邑各地开展大型路演活动，选定多款支持2/3/4G网络的大屏高速4G智能手机开展折扣让利活动，从iPhone到千元机，客户可自由选择。2、在沟通100服务厅推出4G手机5折起，购机送30G流量； iPhone5s跌破水货价格，果粉们不用去港澳，到移动买苹果手机更划算。

  3、在移动业务代办点开展“购买4G机最高送7000元话费”惠民促销活动。

  4、广东移动官网开展限时限量抢购，5月16日-18日，买一台iPhone5s送一台5c。

  ：今年电信日的主题是宽带促进可持续发展。江门电信积极做出响应国家宽带战略，在宽带方面，推出多种优惠：老客户升级提速20-100M，提速费减半；而新客户办理20-100M宽带，更可享受提速费全免优惠。iPTV电视也在近期抓紧时间完成全面升级，为用户更好的提供更多的高清直播频道，如CCTV5+、广东体育等，5.17期间报装还可减免调测费。另一方面，中国电信将开展5.17电信手机节活动，手机终端开展降价限时抢购，加10元流量翻倍优惠活动，盛惠江门新客户和老客户。以上优惠内容，用户均可在各大营业厅、社会代理店办理，还可登陆中国电信网上营业厅（）或致电10000号办理查询。