近来，网友朱先生发布视频称，他到营业厅为亡父处理手机号销号事务，带齐了身份证、联系证明等资料，却被营业厅工作人员奉告，需求其他继承人签协议书，抛弃该手机号继承权后才可销号。
本是一件简略的事，为何要走如此杂乱的流程？率直而言，由于触及交还话费，且手机号或许还注册、绑定着其他重要账户，营业厅为了尽最大或许防止法令危险慎重处理也算合理。
但正如网友所言，视频中营业厅的应对方法过分“冷若冰霜、不明白变通”。像新闻中工作人员用“19万元”类比线多元的说辞，不像是处理问题，更像是找茬。说白了，处理事务不能太呆板、太呆板。像这样与群众生活休戚相关的事务，遇到突发状况或许胶葛事情很正常，这时候就更检测企业的服务水平，更需求灵敏的解决方法和详尽的服务态度。企业应当认识到这一点，自动为用户处理问题，而不是重复“折腾”用户。
事实上，新闻中的现象并非个例，此前乃至还呈现过运营商要求亡者“自己处理”的离谱事。明显，现在手机号、社会化媒体账号等遗产的处理已成为不容忽视的问题。相关企业拟定具体周全的流程无可厚非，但若都这般僵硬处理，乃至“人为”制作妨碍，很难说是“服务”仍是添堵。规则是死的，但服务能够有弹性、有温度，各企业无妨加强与公证组织协作、开设“特事特办”等。当服务更具人道关心，信任感受到尊重的用户也会更乐意合作。
