2015年2月4日,春节前夕,畅信达技术上的支持工程师在例行巡检时发现,我司在某高速公路管理局建设的呼叫中心平台2015年呼叫量已超过1千200万次,其中仅2015年12月就接近400万次,2015年12月24日一天的呼叫量更达32万次以上,自上次维护以来,系统已连续运行435天。
此呼叫中心系统作为交通服务窗口,为用户更好的提供业务咨询、紧急救援呼叫、投诉建议等多种服务内容,系统提供自助语音查询及人工服务等多种服务方式,坐席人员每天轮班值守,365天每天24小时不间断运行,春节也不例外。2015年12月正值大雾、大雪等恶略天气多发时期,焦急出行的驾驶员自然少不了拨打96122热线查询路况,从而造就了单月近400万次,单日32万次以上的呼叫记录。
系统采用功能模块化设计,将IVR资源、录音资源、报表数据库资源进行负载均衡处理,使系统资源合理有效的分配利用,极大的提高了系统的处理能力。
为保障7*24小时不间断服务,系统采用了呼叫中心双机热备技术进一步提升了可靠性与稳定性,所有硬件、软件、数据都采用冗余配置,数据实时同步。发生单点故障时可在极短的时间内进行自动切换,恢复通信与业务处理,降低或避免因系统、硬件故障造成不必要的经济损失或其他负面影响。
雾霾、大雪天气再一次验证了畅信达呼叫中心系统强大的解决能力和坚如磐石的稳定性。
华瑞同康入选美国《生命科学评论》杂志2023亚太地区生物科学技术创新企业TOP10
第21届中国电博会元宇宙产业论坛积木易搭:助推数字中国建设,元宇宙需解决商业化问题
敲黑板!这个双11为何静悄悄?2023淘宝天猫双11超级红包京东双十一红包口令攻略
2023年“双十一”来了!时间表公布:淘宝天猫双11比京东早一天开始结束
2023天猫双11惊喜夜狂欢夜晚会直播入口"抢23888元淘宝双十一红包"
2023双十一跨店满减规则时间表:天猫每满300减50+淘宝每满200减30+京东每满299减50
2023淘宝双11何时开始?2023年淘宝双11活动是几号到几号?
2023年淘宝双11互动游戏:幻想岛总动员!瓜分10亿抢先看(附双11红包口令入口)
2023拼多多双11什么时间开始?拼多多2023双十一活动何时开始?
敲黑板!这个双11为何静悄悄?2023淘宝天猫双11超级红包京东双十一红包口令攻略
2023京东双十一活动什么时间开始,持续几天?2023年京东双十一活动开始结束时间