4月11日，浙江杭州。正在上班的顾晓晓发现，手机号被不可思议的处理了一项“家庭一致付出和B方案交融宽带套餐”。顾小姐对《我国顾客报》说，其时她十分惊奇，身份证在自己手上，也没去过营业厅，更没有经过10086处理这项事务，我国移动哪来的权限注册了这项套餐？

  跟着顾晓晓的一步步诘问，答案逐渐浮出了水面：移动职工供认是为添加事务量，私行在后台操作注册这项事务！

  在顾晓晓看来，我国移动一个工作人员就能够随意把握客户信息，并私行操作处理事务，这是十分严厉的问题。

  顾晓晓说，她先是拨打工信部投诉电话。“可是工信部把皮球踢给了我国移动，让我先投诉到10086。”

  第二天，顾晓晓就接到了一个手机号码打来的电话！电话那头，一名男人自称是我国移动浙江拱墅分公司城北营业厅的工作人员。男人先是对顾晓晓供认：他为添加事务量，在后台操作，注册了套餐，期望顾晓晓能够谅解他们有“成绩要求”，不要再追查。

  “我没有容许，接下来几天，他天天打电话，各种抱怨，说内部有成绩，很多人这样做，恳求我宽恕。”顾晓晓说，一连几天，对方天天打电话打扰，最终乃至要挟她说“你再这样，我只能打包走人了，但我知道你的手机号码和家庭住址。”

  顾晓晓说，她拉黑了男人的手机号码。可是没想到，之后的几天，我国移动浙江杭州拱墅分公司一名刘姓主管和他的上级潘某，别离屡次打电话给她，供认是职工的违规操作，并期望顾晓晓不再追查。

  “我问他们，职工为了成绩，能够随意的操作处理顾客的事务吗？”顾晓晓说，潘某提出了一个解决方案：补偿顾客一部华为p20蓝色120g手机，而且康复本来的事务。条件是别再诘问，并吊销投诉。

  “我国移动10086客服都清楚这件事，可是他们又诈骗我。”顾晓晓说，我国移动说的补偿也成了废话。一星期后，杭州拱墅分公司不只没有补偿她手机，还回绝接听她的电话。

  顾晓晓对《我国顾客报》记者说，我国移动10086客服9662号告诉她，此事情只能免一年的宽带费，之后她屡次打10086要说法，对方再也没有回应。

  更让顾晓晓气愤的事又发生了！5月1日，她查询自己的移动账单发现，5月份被不可思议的扣了100元。查询发现，在5月1日当天，她又在毫不知情的状况下被处理了另一种宽带套餐，而且又收效扣费！

  移动公司职工为了成绩和查核目标，就这样悄悄为广阔购买的人注册套餐？5月28日，《我国顾客报》记者联络拱墅分公司城北直销部社区司理刘争夺。刘争夺在微信中，对这件事表明“不知情，不明白，不清楚。”

  5月29日，《我国顾客报》记者再次致电刘争夺问询状况，这位从前屡次三番打电话和顾晓晓交流的司理，再次否定对这件事知情。“我啥也不知道，你别再给打电话了。”随后挂断了电话。

  “我手里有电话截图等依据，他们再三诈骗顾客，乃至耍赖皮，不供认，这样的做法也过分分了！”顾晓晓说。

  2、下载“我国移动”APP客户端，登陆后能够每时每刻查账单、查话费和增值事务处理状况。

  3、发送短信“0000”到10086，或许发送短信“10086”到10086，依照提示查询。